रिपोर्ट – अमित कुमार बिहार
अब बिजली से जुड़ी किसी भी समस्या के समाधान के लिए न तो कार्यालय के चक्कर लगाने होंगे और न ही लंबी कॉल वेटिंग से जूझना पड़ेगा। बिहार स्टेट पावर होल्डिंग कंपनी लिमिटेड ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए व्हाट्सएप आधारित शिकायत पंजीकरण व्यवस्था शुरू कर दी है।
इस नई व्यवस्था के तहत उपभोक्ता व्हाट्सएप चैटबॉट नंबर +91-9031683592 पर मैसेज भेजकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कंपनी के अनुसार, यह सुविधा 24×7 उपलब्ध रहेगी और पूरी प्रक्रिया बेहद सरल रखी गई है, ताकि आम उपभोक्ता भी बिना किसी तकनीकी झंझट के अपनी बात रख सके।
व्हाट्सएप चैटबॉट पर मैसेज करने के बाद उपभोक्ता को एक सूची (लिस्ट) मिलेगी, जिसमें अलग-अलग श्रेणियों में समस्याएं दी गई होंगी। उपभोक्ता को सिर्फ अपनी समस्या से जुड़ा विकल्प चुनना होगा और कुछ आसान स्टेप्स पूरे करने होंगे। इसके बाद शिकायत स्वतः दर्ज हो जाएगी और संबंधित विभाग तक पहुंच जाएगी।
इस सूची में बिजली आपूर्ति से संबंधित समस्याएं, स्मार्ट/प्रीपेड मीटर से जुड़ी शिकायतें, रूफटॉप सोलर या पीएम सूर्यघर योजना, बिल से संबंधित विवाद, मीटर से जुड़ी दिक्कतें, और अन्य समस्याएं जैसे गलत डिसकनेक्शन, नया कनेक्शन आदि को अलग-अलग श्रेणियों में शामिल किया गया है। इससे शिकायत सही विभाग तक तेजी से पहुंच सकेगी और समाधान में देरी नहीं होगी।
कंपनी का मानना है कि व्हाट्सएप जैसे लोकप्रिय माध्यम के इस्तेमाल से शिकायत निवारण प्रणाली अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनेगी। साथ ही उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत की स्थिति जानने में भी आसानी होगी। डिजिटल माध्यम से सेवा देने की यह पहल न सिर्फ समय की बचत करेगी, बल्कि बिजली व्यवस्था को और ज्यादा जवाबदेह बनाने की दिशा में एक अहम कदम मानी जा रही है।
